+420 725 548 405
Reklamačný poriadok
Nie je s tovarom niečo v poriadku? Dajte nám vedieť. Väčšinu reklamácií vybavíme v priebehu niekoľkých dní.
Nahláste reklamáciu online
Vyplňte krátky formulár a popíšte, čo sa s tovarom deje. Potvrdenie vám príde obratom e-mailom a my sa vám ozveme s ďalším postupom.
Čo od vás budeme potrebovať
- Číslo objednávky alebo faktúry — nájdete ho v potvrdzovacom e-maile.
- Ktorý tovar reklamujete, ak bolo v objednávke viac položiek.
- Popis chyby — čo sa deje a kedy sa to začalo prejavovať. Pokojne priložte aj fotku, urýchli to posúdenie.
Ako nám tovar doručiť
Najskôr formulár, potom balík. Ozveme sa vám a dohodneme ďalší postup.
Zásielku posielajte Slovenskou poštou ako doporučenú zásielku. Podací lístok si odložte — bez neho sa zásielka v prípade straty nedá dohľadať a nemôžeme vám preplatiť poštovné.
Luxusne-pera.sk
P. O. BOX č. 16
022 01 Čadca
- Do zásielky priložte lístok s číslom reklamácie, ktoré ste dostali e-mailom — podľa neho balík hneď priradíme.
- Zásielky na dobierku nepreberáme.
Ako dlho to trvá
- Reklamáciu vybavíme do 30 dní zo zákona a dáme vám vedieť výsledok. Väčšinu stihneme v priebehu niekoľkých dní.
- Priebeh sledujete online — po nahlásení dostanete e-mailom odkaz s aktuálnym stavom.
- Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru vám pri uznanej reklamácii preplatíme.
Na čo sa záruka vzťahuje
Záruka začína plynúť dňom prevzatia výrobku spotrebiteľom a trvá 24 mesiacov, rovnako ako v kamennom obchode. Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa objavia počas záručnej doby.
Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením. Bežné opotrebenie náplní, hrotov a atramentu nie je chybou tovaru.
Radšej zavoláte?
Zastihnete nás na +420 601 266 651 alebo napíšte na obchod@luxusne-pera.sk.
Ak ste si to len rozmysleli a tovar je v poriadku, využite odstúpenie od zmluvy. Kompletné podmienky nájdete v obchodných podmienkach.
